Co powoduje, że ludzie stawiają na daną firmę? Niewątpliwie w ogromnym stopniu zachęca ich do tego jej promocja, jednak powinniśmy wiedzieć, iż klienci potrafią sugerować się również komentarzami dotyczącymi firmy wyszukanymi w sieci. Z pewnością odróżnią opinie opublikowane w ramach promocji, i zaufają tym, które uznają za autentyczne. Na ich zawartość nie mamy wpływu, ale warto wiedzieć, co sądzą o naszej firmie ludzie – dzięki temu będziemy mogli dostosować produkty do ich oczekiwań. To z tego względu warto zainwestować w monitorowanie marki w internecie.
ABC monitorowania marki w internecie
Kanałów, za pośrednictwem których klienci mają szansę opublikować komentarz dotyczący naszej firmy, jest dziś bardzo dużo. Mogą w tym celu użyć portali społecznościowych takie jak Facebook czy Twitter, a także grupy dyskusyjne. Monitorowanie marki w internecie pozwala na zapoznanie się z treścią większości z nich. Po przeanalizowaniu zebranych wiadomości dowiemy się, co klienci sądzą o naszych produktach i podjąć odpowiednie działania.
Monitorowanie marki w internecie – kto się tym zajmie?
Zebranie wielu opinii na temat naszej marki na pewno okaże się niezwykle czasochłonne. Wiele wysiłku należy także włożyć w ich skatalogowanie i opracowanie raportu, w oparciu o który będzie można zmienić strategię reklamową. Dlatego monitorowanie marki w internecie powinniśmy powierzyć doświadczonej w tym agencji.